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学习三个革命心得体会
——效率革命、服务革命、创新革命
作者:OG真人游戏通讯员  更新:2017-04-18 10:19  关注:836

在上周我参加了公司培训的三个革命(即效率革命、服务革命、创新革命),我感受颇深,当今社会市场竞争日益激烈,建筑市场环境复杂,针对我们幕墙企业生存发展压力与日俱增,如果我们企业不在谋求变革,我们将被市场所淘汰,今天我就以上三个革命谈谈我体会。
         一、效率革命
         如何提高工作效率实质上是如何提高执行力的问题,执行力,顾名思义就是执行的效力,也就是把目标和想法变成结果的能力,对于企业而言,执行力是竞争的核心,是把企业战略、规划转为效益、成果的关键。众所周知,执行力与企业各个层级有这密不可分的联系,也有这相互制约的因素,究竟该如何提高执行力,在众多因素中,下面三点最为重要:
        1、简洁高效的制度是提高执行力的保障
        制度的作用就是让员工按照规定的要求和流程高效的处理各自的工作。任何一项任务、流程,都应该把“谁做、怎么做,做到什么程度”等相关问题在制度上加以明确,分清责任,理顺程序,能减则减,务求实效,这样才能提高办事效率,提高执行力,否则,繁琐的制度流程只会阻碍高效的执行力。
        2、营造企业文化是提高执行力的基础
        企业文化是一种氛围、是一种环境、更是一种准则。导向正确的企业文化是提高执行力的基础。企业是由职责不同的众多部门组成,各个部门又是由分工不同的员工构成。只要有了导向正确的企业文化,每个员工的目标才可能都是一致的,也才可能做到讲求速度、崇尚行动、团队协作、有责任心、拒绝无作为、相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长
        3、科学的激励措施是提高执行力的源泉
        企业在在提高执行力的同时,要特别注重对员工的激励。激励就是动力,有了好的激励措施,员工才会自发的提高执行力。如果没有激励,则员工后劲不足、有始无终。建立公正、科学的激励措施至少应该做到:奖要立刻奖,不拖欠、不克扣;罚要立刻罚,不心慈、不手软,奖罚分明才是真正的执行力。一项激励措施,一旦制定,就要一以贯之地执行下去,不要开始时大张旗鼓、轰轰烈烈,到后来避而不谈、不了了之了,这本身就不符合执行力的思想要求。
        4、提高团队效率
        如何提高团队效率主要是如何打造核心团队,如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析。首先领导者需要修己安人修自己的品德,修自己的格局,修自己的能力,同时修自己的形象。再一个明确公司的愿景及战略规划,身先士卒做到快乐奋斗。企业咒语:是,保证完成任务!”与其说是咒语不如说是激发活力的口号,“是,保证完成任务!”它充分体现团队勇于接受工作任务,只对实现目标增加措施,不能降低目标草草了事的管理工作作风。    
        如今,在企业发展孰优孰劣的问题上,人们谈论得越来越多的是执行力。阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题:一流的点子加上三流的执行水平,与三流的点子加上一流的执行水平,哪一个更重要?结果两人得出一致答案:三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足,而一个再完美的决策方案,也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说,处于现今市场经济中的现代企业,没有执行力,就没有竞争力。而对于个人,一个没有执行力的人,在现今社会是根本无法立足的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成的,公司要发展,要规范,需要的就是务实的人而不是务虚,需要的是真正发挥每个岗位的作用,每个员工都做到这点,在实现自我价值的同时,也能使得公司业绩蒸蒸日上,从而实现共赢。 
        5、建立良好通畅的沟通渠道
        执行力好与不好在于沟通。企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始盲目去实施,往往会的得到很不理想的效果或者相反的效果,导致重复工作,致使工作效率低下。
         6、积极鼓励员工提高自身的专业知识
         执行力好好与不好还体现在员工的自我专业知识储备上,如果一个员工在处理本职工作的时候效率就会底下,这需要我的团队每一位成员努力学习相关专业知识,提高自己在以后的工作当中就会事半功倍,从而达到提高工作效率的目的。
         7、培养员工建立起良好的工作态度
         执行力好与坏还体现在团队每一位成员的工作态度上,我们要抛弃“庸、懒、散,坐、等、靠”的思想,中国传统文化提倡“知行合一”,最后一个字就落实在“行”上。阿里巴巴马云还有一句话:阿里巴巴不是计划出来的,而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每个员工严格按照制度的要求,按照流程要求去工作,不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职,团结协作,将每一个环节的工作都落实到实处,将每一件任务都不折不扣地完成,这样的公司何愁不能壮大发展呢? 
         二、服务革命
         服务质量和业主满意度是企业的核心竞争力,作为建筑企业,公司的经营管理始终要坚持以业主为中心,不断提高服务质量和业主满意度,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
        1 、树立以业主为中心、及业主之所能及,想业主之所想的服务观念,时刻牢记尊重业主要为业主提供优质服务,我企业的所有员工(包括企业的高层领导)必须首先要树立和不断地强化服务观念。企业应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化,同时,企业应当建立一种更加完善的服务方案和机制。 
     企业应铭记,只有动机出于对业主的信任和尊重,永远真诚地视业主为朋友,给业主以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”,这才能赢得市场,才能让业主真正体验到“上帝”的感觉。 
        2 、加强一线管理人员及施工人员的教育与培训,树立企业良好形象第一线员工提供施工质量、安全、进度管理影响是非常之大的,他们在业主心中留下的印象也将是非常深刻的。因此,对于一线员工的培训,要对管理人员的外表、施工现场的态度、行为和语言的使用进行指导,要对一线工人的施工技能进行培训;要提高现场管理人员和业主沟通的技巧以及处理应急情况的能力,从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。 
         3 、提高业主满意度,追求业主零流失率美国Magnus So Derlund杂志曾刊登的一条“顾客满意——口碑相关曲线”表明,企业对业主服务处于一般水平时,业主的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,业主的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视业主满意度为企业目标的重点,运用各种手段加强施工前的技术服务和竣工交付后维保服务、提高服务质量和管理质量,以此提高业主的口碑、从而达到与部分业主长期的战略合作。
         4、提供个性化的服务。在建筑市场业主对建筑物的建筑风格及功能需求越来越个性化的今天,服务也要随之个性化,否则建筑企业就会处于被动的境地。建筑企业就要对建筑物的设计及施工工艺进行深入了解,要做到,“一对一”服务,向业主提供个性化的服务。从而做到“量身”提供差异化的服务,让业主满意。 
         5、积极应对业主的投诉。业主投诉是加强业主对我公司品牌增加信任度的一次契机。在业主选择企业的时代,业主对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深韵此奥妙,大多数建筑企业都会长期维护与老业主的良好关系,设身处地为老业主服务。
         6、服务不仅仅是对外服务,企业内部的服务也很重要,主要体现在部门与部门之间,领导层对基层员工生活及工作当中的服务,这样以来不但可以提高部门之间的工作效率,还可以提升员工对公司的认知度,从而达到更好的对外服务。
         三、创新革命
        近年来,随着国家加大建设项目投资力度,大量建设项目陆续实施,建筑业的成长速度也随之加快,在高速扩展的同时,当下建筑行业中也存在的一些困惑:建筑施工企业数量剧增,建筑市场竞争日趋激烈,建筑行业的平均利润率持续下滑。具体表现在:工程竞标阶段,为取得工程承包经营权,各施工企业纷纷降低竞标价格。在建设施工阶段,随着物价水平的提升,人工工资不断提高,原材料不断上涨,导致企业的利润空间越来越小;加上国家对建筑安全、文明施工的监管更加规范和严厉,企业在安全保障方面的投入明显加大。而现阶段大多数施工企业的管理模式和生产工艺水平非常接近,为了扫清影响企业健康发展的制约因素,摆脱低水平竞争,“创新”无疑成为企业实现可持续发展的必经之路,科技创新更加成为提高企业核心竞争力的动力源泉,这已成为业界的共识。 对于我们企业我们应该着眼于大局 ,从小处入手。
        1、率先创新,我们企业在施工过程中依靠自己的资源总结经验,对施工工法进行改进和创新,最终达到提高质量、节省时间、节省材料等,在工程施工中取得优势。
        2、合作创新,我们公司的技术部通过与技术实力较强的设计院与施工企业联合实施的科研工作,从而使我们的专利增多,为企业创造更大的效益。
        3、模仿创新,我们公司通过吸收和消化一些优秀企业的产品和工艺,并在此基础上进行改进和再创新,如一般建筑企业的施工方法模仿和改良工作等。  
创新存在于每个细节之中,重大发明创造、重大技术革新起初都是来源于小发明、小改造,关键是要立足实际,着力找寻创新点,不以技小而不为。通过我们公司的不懈努力,我们企业定会屹立在优秀建筑企业之林。 


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